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Parce que chaque client est unique, nous proposons des solutions d’assurance sur mesure.
Opérant dans le domaine du courtage en assurance, Vitalys Assurances met en place ses meilleurs experts pour le service de ses clients. Dotée d’une forte expertise dans le métier de l’Assurance, l’équipe Vitalys vous accompagne dans le choix des meilleures garanties, qu’il s’agisse de votre bien, votre santé ou votre entreprise.
Nos conseillers vous assistent tout au long du parcours, du diagnostic des risques, à la proposition de l’assurance sur mesure adéquate jusqu’à la résiliation du contrat avec votre ancien assureur.
Nous nous occupons de tout.
Des solutions d’assurance uniques selon votre besoin.
Notre mission est de vous protéger tout au long de votre parcours en vous offrant une forte expertise vous garantissant une vie sereine.
Nous sommes conscients de l’unicité de vos besoins, pour cela, nous adaptons nos solutions à ce qui est nécéssaire à vos yeux.
Votre satisfaction est au cœur de notre stratégie.
Nous proposons des solutions sur mesure adaptées à vos besoins.
Nous vous assurons la meilleure protection en cas de dommages.
Notre équipe s’engage à vous offrir une prestation répondant à vos attentes.
Nous établissons un lien direct avec nos clients.
Article L223-1
Modifié par LOI n°2020-901 du 24 juillet 2020 – art. 3 (V)
Modifié par LOI n°2020-901 du 24 juillet 2020 – art. 9
Le consommateur qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique peut gratuitement s’inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique.
Il est interdit à un professionnel, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers agissant pour son compte, de démarcher téléphoniquement un consommateur inscrit sur cette liste, sauf lorsqu’il s’agit de sollicitations intervenant dans le cadre de l’exécution d’un contrat en cours et ayant un rapport avec l’objet de ce contrat, y compris lorsqu’il s’agit de proposer au consommateur des produits ou des services afférents ou complémentaires à l’objet du contrat en cours ou de nature à améliorer ses performances ou sa qualité.
Toute prospection commerciale de consommateurs par des professionnels, par voie téléphonique, ayant pour objet la vente d’équipements ou la réalisation de travaux pour des logements en vue de la réalisation d’économies d’énergie ou de la production d’énergies renouvelables est interdite, à l’exception des sollicitations intervenant dans le cadre de l’exécution d’un contrat en cours au sens du deuxième alinéa du présent article.
Tout professionnel saisit, directement ou par le biais d’un tiers agissant pour son compte, l’organisme mentionné à l’article L. 223-4 aux fins de s’assurer de la conformité de ses fichiers de prospection commerciale avec la liste d’opposition au démarchage téléphonique :
1° Au moins une fois par mois s’il exerce à titre habituel une activité de démarchage téléphonique ;
2° Avant toute campagne de démarchage téléphonique dans les autres cas.
Un décret, pris après avis du Conseil national de la consommation, détermine les jours et horaires ainsi que la fréquence auxquels la prospection commerciale par voie téléphonique non sollicitée peut avoir lieu, lorsqu’elle est autorisée en application du deuxième alinéa du présent article.
Le professionnel mentionné au quatrième alinéa respecte un code de bonnes pratiques qui détermine les règles déontologiques applicables au démarchage téléphonique. Ce code de bonnes pratiques, rendu public, est élaboré par les professionnels opérant dans le secteur de la prospection commerciale par voie téléphonique. Il est, en tant que de besoin, précisé par décret.
Tout professionnel ayant tiré profit de sollicitations commerciales de consommateurs réalisées par voie téléphonique en violation des dispositions du présent article est présumé responsable du non-respect de ces dispositions, sauf s’il démontre qu’il n’est pas à l’origine de leur violation.
Tout contrat conclu avec un consommateur à la suite d’un démarchage téléphonique réalisé en violation des dispositions du présent article est nul.
Les modalités selon lesquelles l’inscription sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique est reconductible tacitement sont déterminées par décret.
Médiateur
Si vous souhaitez formuler une réclamation relative aux services fournis par notre société, vous pouvez vous adresser au service réclamation accessible par courrier à l’adresse postale suivante Vitalys assurances 03 avenue charles de gaulle 94470 boissy saint leger ou à l’adresse courriel suivante : reclamation@vitalys-asurances.com.
Vos interlocuteurs seront attachés à vous apporter une réponse sous 48 heures en jours ouvrés ; si une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire et entraîne un dépassement de délai, nous nous engageons à vous communiquer, sous 48 heures, le nouveau délai de traitement, qui ne pourra excéder 30 jours.
Si le désaccord persiste et si aucune solution amiable ne peut être trouvée, vous pouvez, sans préjudice des autres voies de recours légales à votre disposition, faire appel au Médiateur de Planète Courtier soit à partir du site : www.mediation-assurance.org Par mail : le.mediateur@mediation-assurance.org Par courrier simple adressé à : LA MÉDIATION de L’ASSURANCE · POLE PLANETE CSCA · TSA 50110 75441 PARIS cedex 09 Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) 4 place de Budapest · CS 92459 75436 PARIS CEDEX 09
Si vous avez souscrit à distance par Internet, vous pouvez également saisir le médiateur compétent en déposant votre réclamation sur la plateforme de la Commission Européenne pour la résolution des litiges accessible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr Par ailleurs, vous pouvez saisir l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) : 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 – http://acpr.banque-france.fr/accueil.html et disposez également des voies de recours en justice.